Česta pitanja – Hiposistem

Dobro došli na stranicu sa najčešćim pitanjima.
Ukoliko imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila hl@hiposistem.rs ili telefonom.

🔄 Povrat robe i reklamacije

🟡 Koja je vaša politika povrata?
Imate pravo na povrat robe u roku od 30 dana od dana prijema proizvoda. Nakon tog roka, povrat više nije moguć.

🟡 U kojem stanju proizvod treba da bude za povrat?
Proizvod mora biti:

  • nekorišćen,

  • u originalnom pakovanju,

  • sa svim etiketama i priborom,

  • uz priložen fiskalni račun ili potvrdu o kupovini.

🟡 Kako da započnem proces povrata?
Jednostavno nas kontaktirajte putem emaila:
📧 hl@hiposistem.rs
Naš tim će vam poslati uputstvo i obrazac za povrat.

📦 Porudžbine i isporuka

🟡 Koliko traje obrada porudžbine?
Vašu porudžbinu obrađujemo u roku od 1–2 radna dana.

🟡 Koliko traje standardna dostava?
Standardna dostava traje 3–5 radnih dana, u zavisnosti od vaše lokacije i kurirske službe.

🟡 Da li ću dobiti broj za praćenje porudžbine?
Da. Kada vaša pošiljka bude poslata, dobićete email sa brojem za praćenje i linkom za proveru statusa.

🟡 Šta da radim ako moj paket kasni ili se zagubi?
Kontaktirajte nas odmah putem emaila ili telefona i pokrenućemo proveru sa kurirskom službom.
Naš tim za korisničku podršku će vam pomoći da pronađemo rešenje.

🛍️ Kupovina na sajtu

🟡 Kako da postavim porudžbinu na sajtu?

  1. Izaberite željeni proizvod i dodajte ga u korpu

  2. Klikom na korpu, pregledajte izabrane artikle i izmenite količine ako je potrebno

  3. Kliknite na dugme „naplata“ i unesite podatke za isporuku

  4. Potvrdite porudžbinu i dobićete potvrdu na email

🟡 Mogu li da naručim putem email-a?
Da, u specifičnim slučajevima možete naručiti i putem emaila, pogotovo za veleprodajne upite ili kompleksnije porudžbine.

🟡 Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Nakon slanja, dobićete email sa podacima za praćenje.
Takođe možete kontaktirati korisničku podršku i zatražiti status isporuke.

🧾 Cene i porezi

🟡 Da li Hiposistem naplaćuje dodatne takse ili poreze?
Cena proizvoda i trošak dostave su jasno prikazani tokom kupovine.
Ne naplaćujemo dodatne troškove, ali u određenim regionima lokalne vlasti mogu obračunati dodatne takse (npr. takse za uvoz ili otoke).
Za veleprodajne partnere i kupce sa pravom na oslobađanje od PDV-a – kontaktirajte nas za ponudu.

💬 Još uvek imate pitanje?

Naš tim je tu za vas!
📧 Email: hl@hiposistem.rs
📞 Telefon: +381 65 632 2311

Česta Pitanja


Iako je naš jednostavan i korisnički prijatan veb sajt najpovoljnija opcija za postavljanje porudžbina, s obzirom na specifične uslove i radne norme, možemo prihvatiti vaše porudžbine putem email-a.


Da biste pratili svoju porudžbinu, poslaćemo vam email sa svim potrebnim informacijama. Tada možete da se prijavite i proverite status vaše porudžbine, da li je poslata ili nije, kao i da dobijete informacije o tome gde se nalazi ako je već poslata.


Ne naplaćujemo nikakvu sumu osim same cene proizvoda, kao i troškova dostave i obrade, međutim, mogu postojati dodatni troškovi koji mogu biti naplaćeni na određenim područjima dostave, koje nameću postojeće teritorijalne vlasti.

Dostava


Sve porudžbine se obrađuju u roku od 1-2 radna dana.


Standardna dostava traje 3-5 radnih dana, u zavisnosti od vaše lokacije.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete email sa brojem za praćenje.

Povraćaj

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 30 dana nakon što primite proizvod.

Da biste kvalifikovali proizvod za povrat, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe, biće vam potreban račun ili dokaz o kupovini.

Da biste započeli proces povrata, možete nas kontaktirati na hl@hiposistem.rs.